Le BTS NRC devient le BTS NDRC

NOUVEAUTÉ 2018- Le BTS NRC devient le BTS NDRC (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client) Le BTS NDRC a pour vocation de former les vendeurs et managers commerciaux de demain. Ceux ci devront être capable au sortir de la formation de gérer la relation client de A à Z, c’est à dire de la prospection jusqu’à la fidélisation dans le respect des valeurs de l’entreprise. Vous n’êtes pas sans savoir que le monde se digitalise, il en va de même pour les activités ommerciales. C’est pour cela que le BTS NDRC encourage l’apprentissage de ces nouveaux leviers digitaux. En effet, les avis, recommandations, les réseaux sociaux, les blogs sont autant de nouvelles façons d’acquérir et de fidéliser les clients que les nouvelles générations de vendeurs et managers doivent à tout prix utiliser au mieux.

Les nouveautés du BTS NDRC

Contrairement au BTS NRC, le BTS NDRC se découpe en trois blocs de compétences bien distincts: Bien sûr, l’incontournable relation client et négociation de la vente, puis la relation client à distance est mis en avant sur la digitalisation de la branche et la relation client via les réseaux sociaux.

Admission et niveau requis pour entrer au BTS NDRC

Le BTS NDRC est accessible avec le BAC en poche. Cependant un dossier devra être transmis (voir plus bas). Il va de soit que le profil idoine pour ce brevet de technicien supérieur est issu d’un Bac pro Commerce ou Vente, ou d’une filière technologique STMG. En ce qui concerne les candidats issu d’une filière générale, le BAC ES est le plus apprécié. Le BTS NDRC exige en effet un goût prononcé pour le commerce et la relation client. Le candidat devra également être à l’aise sur les leviers digitaux tel que les réseaux sociaux par exemple. Des stages seront prévus durant la durée de la formation.

Les objectifs du BTS NDRC

Depuis l'avènement des nouvelles technologies, la relation client a profondément changé. Les relations jadis “simple” entre un vendeur et son client sont désormais disruptées par l’arrivée d’internet. L’exigence et les connaissances des acheteurs étant toujours plus grande, les vendeurs et managers de demain devront être capable de réagir au mieux selon les besoins de ces derniers. Pour le client d’aujourd’hui, le produit n’est pas une finalité en soi, il tient également à tout ce qui se trouve autour (services, sav etc…) soit irréprochable, et il veut des réponses rapides, précises et adaptées à son cas. C’est pourquoi la différenciation entre les offres est primordiale, et c’est aussi pourquoi - si vous choisissez le BTS NDRC - votre futur métier sera sans cesse en perpétuel évolution. L’objectif n°1 du BTS NDRC est de former des Commerciaux “généralistes”, c’est à dire capable de s’intégrer quelque soit le secteur d’activité, l’organisation, et bien sûr avec tout type de clientèle. Pour ce faire, le BTS NDRC vous donnera les clés et les outils afin qu’avec le diplôme en main, vous serez capable de gérer les différents points de contacts (physiques et digitaux) afin d’instaurer des relations de confiance durables avec vos futurs clients.

Le programme du BTS NDRC

Le programme du BTS NDRC à fait le choix de proposer au futurs candidats un enseignement à la fois spécifique afin d’être former au mieux et pouvoir intégrer rapidement une entreprise mais aussi des matières plus générales afin d’avoir plusieurs cordes à son arc en sortant de ces deux années d’apprentissage. Dans les matières spécifiques, on retrouve les nouveautés citées auparavant ainsi que des enseignements économiques et un atelier de professionnalisation. En ce qui concerne les matières plus générales, des cours de culture générale ainsi que de langues vivantes vous seront également dispensés afin d’avoir toutes les armes nécessaires dans votre future carrière professionnelle. (voir tableau ci dessous)

Horaires année 1 >Horaires année 2
Matières enseignées Par Semaine Par année >Par Semaine Par année
Culture générale et expression 5 60 5 60
Langue vivante étrangère 7 90 7 90
Culture économique, juridique et managériale 8 120 8 120
Culture économiqque, juridique et managériale appliquée 3 30 3 30
Relation client et négociation vente 14 180 14 180
Relation client à distance et digitalisation 12 150 12 150
Relation client et animation de réseaux 9 120 9 120
Atelier de professionnalisation 12 120 12 120
TOTAL 70 870 70 870
Enseignement facultatif
Langue vivante étrangère 2 3 90 3 90
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Les débouchés du BTS NDRC

Grâce au diplôme du BTS NDRC, vous deviendrez un professionnel capable d'accompagner le consommateur du début à la fin du processus commercial et ce en ayant acquis une large palette de compétences allant du conseils, de la prospection, à la création de devis jusqu’à la négociations et la vente. À noter que l’ensemble des enseignements du BTS NDRC permettent l’accès à des métiers variés. Les postes les plus représentés dans les statistiques des débouchés sont les suivant: Vendeur(euse), commerciaux, télévendeur(euse), chargé(e) d’assistance, animateur(trice) Assistant(e), Chef de secteur, e-marchandiseur. Une fois diplômé du BTS NDRC, il vous sera également possible de continuer vos études en BAC +3 en intégrant une licence professionnelle ou même intégrer un cycle de 5 ans en école de commerce. Vous trouvez donc de nombreux débouchés après ce diplôme.

Comment s'inscrire au BTS NDRC?

L’inscription au BTS NDRC commence par l’étude de l’admissibilité du candidat. Pour se faire le candidat doit dans un premier temps avoir obtenu son baccalauréat. puis le plus important -dans la plupart des cas- le candidat sera convié à un entretien avec le responsable pédagogique. Durant cet entretien, le candidat devra démontrer sa motivation à intégrer le brevet de technicien supérieur, il est également important de présenter des projets professionnels ou d’études afin que le responsable puisse bien comprendre pourquoi vous avez choisi ce BTS NDRC. Les formations commencent en général au mois de Septembre/Octobre pour une durée de 24 mois. Vous trouverez différentes écoles proposant ce BTS (ISEFAC, ENACO, CIEFA..), bien entendu il convient de se documenter sur les différents sites internet avant de s’inscrire. A noter qu’il est également possible d’effectuer toute ou une partie de la formation en alternance. Les mêmes prérequis sont nécessaires que pour la formation classique. Dans le cas d’une alternance en entreprise, il conviendra à vous de trouver une entreprise souhaitant vous accueillir. Il est possible que certaines entreprises aient des liens avec différentes écoles. Là encore, n’hésitez pas à regarder les sites des différentes écoles pour les modalités spécifiques.

Les frais d'inscription

Dans le cas de l’alternance, en contrat de professionnalisation, la formation peut être prise en charge par l’entreprise, l’étudiant n’aura donc pas à payer les frais de dossiers ou de scolarité. En formation classique, n’hésitez pas à appeler les différentes écoles pour vous renseigner, les prix peuvent en effet variés selon les structures et les enseignements.